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平衡计分卡
平衡计分卡是一种战略规划和管理系统，在世界各地广泛应用于工商业、政府和非盈利机构，可使组织的业务活动与组织愿景、组织战略保持协调一致，并有效改善对内及对外的沟通成效，同时还可根据战略目标对组织绩效进行监督。平衡计分卡还是一种绩效衡量框架，由哈佛商学院的罗伯·卡普兰博士(Dr. Robert Kaplan)和大卫·诺顿 (David Norton) 共同提出，它在保留传统财务度量的基础上增加了战略性非财务绩效衡量，从而方便管理者和执行者对组织绩效做出更为“均衡”的评价。
平衡计分卡通常用来衡量和报告绩效。各机构运用这种机制来考察绩效以及评定奖励等级。无论应用环境如何，平衡计分卡始终是一种用途广泛、行之有效的评估工具。但是，如果不明确界定报告的度量方法，不能有效落实具体承诺，那么平衡计分卡将无法长期使用，甚至弊大于利。在制定和实施平衡记分卡的过程中，SPR 将协助您确定度量方式、兑现承诺，顺利达成目标。
大部分情况下，机构最初认同的度量方法和相关评分系统的价值与重要性都会快速下降。那么，导致这种情况的原因何在？
1.如果只是笼统地定义度量方法，或无法简便地对绩效构成要素（例如：交付成果、响应时间、问题及其严重程度等）进行测量，就很可能会导致混乱，使平衡计分卡报告包含无用或无效的数据。平衡计分卡作为管理者进行决策的工具，如果使用不当，用户将会对其客观性丧失信心。客观性可以帮助用户根据量化的事实和度量方法制定决策，同时也是建立改进战略唯一的方法。评估绩效时如果没有度量依据，会导致评估者受到个别观点或政治因素的影响，破坏平衡计分卡的整体效果，应当注意避免这种情况。
2.如果无法实现既定目标，即使度量界定清晰、意义明确，用户也不能从中获益。不合理的期望和/或过于乐观的承诺不仅不能帮助机构进行改进，还会挫败用户的信心并破坏和谐的环境。
如何避免上述问题呢？SPR将在建立平衡计分卡流程之前和整个实施期间提供全程服务。凭借多年行业经验和丰富的项目数据智能知识库，SPR将会帮助您确定应该使用哪种度量方法，以及哪种行为与绩效能力更加相关。如果贵机构已在使用平衡记分卡，但期望尚不明确，SPR可以协助您审查数据并强化度量数据的收集能力，从而提高平衡记分卡的评估效度。此外，SPR还可以为机构提供有效建议，帮助机构制定必要的度量方法，这不仅能节省管理成本，还能将其转化为宝贵的知识资本。
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